1. Контроллер обработки персональных данных:
1.1. Управляющим обработки персональных данных является Транспортное агентство IRBE LNK SIA, Рег. Нр. 40003130614, Юридический адрес ул. Блауманя 6-1C, Рига, LV-1011, Телефон 66116161 (далее IRBE TRAVEL), сайт www.irbe.lv.
2. Обработчик персональных данных:
2.1. Обработчик Транспортное агентство IRBE LNK SIA, Рег. Нр. 40003130614, Юридический адрес, ул. Блауманя 6-1C, Рига, LV-1011, следуя инструкциям IRBE TRAVEL и применяя технические и организационные меры защиты данных, будет обрабатывать персональные данные Клиента в объеме и порядке, требуемом и разрешенном законодательством Республики Латвия и Европейского Союза. Другие обработчики персональных данных IRBE TRAVEL также имеют право на получение и обработку данных клиентов.
3. Применимое законодательство:
3.1. Регламент № 2016/679 Европейского парламента и Совета о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и свободного перемещения таких данных (27 апреля 2016 г.).
3.2. Закон об электронных коммуникациях.
3.3. Закон о защите данных физических лиц.
4. Что такое Политика конфиденциальности?
4.1. В Политике конфиденциальности (далее — «Политика») представлена информация о том, как IRBE TRAVEL собирает, обрабатывает, хранит, передает, удаляет и защищает персональные данные Клиента, тем самым обеспечивая законную, добросовестную и прозрачно для Клиента. Политика распространяется на персональные данные Клиента, любую обработку персональных данных и услугу, предоставляемую Клиенту.
4.2. В случае обновления настоящей Политики IRBE TRAVEL все изменения, а также исторические версии Политики будут опубликованы на сайте IRBE TRAVEL www.irbe.lv в разделе «О нас».
4.3. Для предоставления Клиенту более качественных и подходящих продуктов и услуг, а также для предоставления, обслуживания, защиты и улучшения существующих продуктов и услуг, IRBE TRAVEL обрабатывает данные, собранные при предоставлении услуг.
5. Какие персональные данные обрабатывает IRBE TRAVEL?
5.1. Категории персональных данных, обрабатываемых IRBE TRAVEL, зависят от продуктов и услуг, используемых Клиентом. IRBE TRAVEL вправе обрабатывать следующие категории персональных данных для целей, указанных в пункте 7 настоящей Политики:
5.1.1. имя, фамилия, персональный код/дата рождения, адрес для корреспонденции, номер телефона и адрес электронной почты;
5.1.2. банковские реквизиты;
5.1.3. данные документов, удостоверяющих личность (номер документа, дата и место выдачи и т.п.);
5.1.4. данные для связи – электронная почта, письмо или иная информация, связанная с общением Клиента с IRBE TRAVEL;
5.1.5. данные, которые Заказчик сам сообщает IRBE TRAVEL;
5.2. IRBE TRAVEL обрабатывает следующие данные для целей, указанных в пункте 7 настоящей Политики:
5.2.1. адрес электронной почты клиента, домашний и рабочий адрес;
5.2.2. информация об уровне обслуживания предоставляемых услуг в конкретном месте;
5.2.3. и т.п. персональные данные в зависимости от вида услуги, оказываемой Клиенту.
6. На каком основании осуществляется обработка персональных данных Заказчика?
6.1. Согласие Заказчика – Заказчик, как субъект персональных данных, дает свое согласие на сбор и обработку персональных данных для определенных целей. Согласие клиента в целях прямого маркетинга на выражение новых и индивидуальных предложений будет применяться к деятельности IRBE TRAVEL после вступления в силу Регламента электронной конфиденциальности. Согласие клиента – это его свободное волеизъявление и самостоятельное решение, которое может быть дано в любое время, что позволяет IRBE TRAVEL осуществлять обработку персональных данных в указанных целях. Согласие клиента является обязательным, если оно дано в письменной форме, путем заполнения формы в офисе IRBE TRAVEL, путем отправки электронного запроса на адрес info@irbe.lv, который подписан надежной электронной подписью. Заказчик вправе отозвать свое ранее данное согласие в любое время, используя указанные каналы связи с IRBE TRAVEL. Запрошенные изменения вступят в силу в течение трех рабочих дней. Отзыв согласия не влияет на законность обработки на основе согласия до отзыва.
6.2. Заключение и исполнение договора – для того, чтобы IRBE TRAVEL могла заключить и исполнить договор с Клиентом, оказывая качественные услуги и обслуживая Клиента, она должна собирать и обрабатывать определенные персональные данные, которые собираются до заключения договора. договора с IRBE TRAVEL или в течение уже заключенного договора.
6.3. Законные интересы IRBE TRAVEL – уважая интересы TRAVEL TRAVEL в основе которых лежит оказание качественных услуг и своевременная поддержка Клиента, IRBE TRAVEL вправе обрабатывать персональные данные Клиента в той мере, в какой это объективно необходимо и достаточно. для целей, указанных в пунктах 7.1-7.3 настоящей Политики. К законным интересам IRBE TRAVEL относится обработка персональных данных посредством прямого маркетинга, в результате которой Клиенту делаются новые и/или индивидуальные предложения услуг IRBE TRAVEL (см. также п.п. 8.2 и 8.3 настоящей Политики).
6.4. Выполнение юридических обязательств – IRBE TRAVEL имеет право обрабатывать персональные данные в целях выполнения требований нормативных актов, а также для предоставления ответов на законные запросы государства и органов местного самоуправления.
6.5. Защита жизненно важных интересов – IRBE TRAVEL вправе обрабатывать персональные данные для защиты жизненно важных интересов Клиента или другого физического лица, например, если обработка необходима в гуманитарных целях, мониторинге стихийных бедствий и техногенных, в частности, эпидемий и их распространения, либо в чрезвычайных гуманитарных ситуациях (террористические акты, техногенные катастрофы и др.).
6.6. Выполнение официальных полномочий или общественных интересов – IRBE TRAVEL имеет право обрабатывать данные для выполнения задачи, выполняемой в общественных интересах, или при осуществлении официальных полномочий, предоставленных IRBE TRAVEL по закону. В таких случаях основание для обработки персональных данных включается в нормативные акты.
7. Для каких целей IRBE TRAVEL будет обрабатывать персональные данные Клиента?
7.1. IRBE TRAVEL обрабатывает персональные данные для обеспечения качественного, своевременного и удобного обслуживания клиентов в течение срока действия договорных отношений с IRBE TRAVEL:
7.1.1. Для управления взаимоотношениями с клиентами (в том числе удаленными), обеспечения заключения и исполнения Договоров, а также реализации сопутствующих процессов;
7.1.2. Для рассмотрения жалоб клиентов и оказания поддержки (в том числе технической поддержки) в связи с предоставляемыми услугами;
7.1.3. для эффективного управления денежными потоками, включая платежи клиентов и управление задолженностью;
7.1.4. Информировать клиента о других услугах IRBE TRAVEL;
7.2. IRBE TRAVEL обрабатывает персональные данные для содействия развитию отрасли и предложения Клиентам новых услуг, в том числе:
7.2.1. для создания новых продуктов и предложений о них;
7.2.2. статистические данные клиентов IRBE TRAVEL обрабатываются для анализа рынка и разработки бизнес-моделей.
7.3. IRBE TRAVEL обрабатывает персональные данные для создания и поддержания внутренних процессов IRBE TRAVEL, обеспечения документооборота и других внутренних процессов (например, архивирование договоров и других документов) в необходимом и достаточном объеме.
7.4. IRBE TRAVEL вправе обрабатывать данные в следующих целях, а также в иных целях при получении добровольно данного и однозначного согласия Клиента:
7.4.1. Проверка персональных данных Заказчика в базах долговой истории перед заключением договора с целью оценки способности Заказчика выполнять договорные обязательства, а в период действия договора такая проверка необходима для предложения Заказчику новых и более современных услуг;
7.4.2. Продвижение имиджа IRBE TRAVEL на рынке, отправка добрых пожеланий Клиенту, организация опросов для улучшения существующих продуктов и услуг, а также для создания новых продуктов.
8. Вправе ли Заказчик ограничить обработку своих данных?
8.1. Профилирование персональных данных клиентов как обработка данных:
8.1.1. профилирование – любой вид автоматизированной обработки персональных данных, который проявляется в использовании персональных данных в целях оценки конкретных личных аспектов, связанных с физическим лицом, в частности, анализа или прогнозирования аспектов, связанных с личными желаниями, интересами, надежностью указанного физического лица , поведение, местоположение или движение;
8.1.2. при обработке персональных данных Клиента IRBE TRAVEL может осуществлять профилирование с целью отправки приятных пожеланий, подарков, предоставления бонусов, создания и выражения индивидуальных предложений. Автоматизированные индивидуальные решения принимаются исключительно в деловых целях и не влекут за собой правовых последствий для Клиента. Заказчик вправе в любое время возразить против принятия автоматизированного решения и не быть субъектом такого решения, сообщив об этом IRBE TRAVEL (см. также положения пункта 8.3 настоящей Политики).
8.2. Прямой маркетинг и основание для отправки коммерческих сообщений Клиенту: IRBE TRAVEL осуществляет прямой маркетинг путем рассылки коммерческих сообщений Клиенту, чтобы Клиент всегда был информирован о новых, современных и/или продуктах, услугах, созданных непосредственно для Клиента, а также а также специальные условия договора (например, скидки) в соответствии с основанием обработки персональных данных, указанным в пункте 6.3 настоящей Политики. Заказчик вправе отказаться от получения сообщений коммерческого характера в любое время и бесплатно, проинформировав об этом IRBE TRAVEL (см. также положения пункта 8.3 настоящей Политики).
8.3. Заказчик вправе в любое время возразить против профилирования своих персональных данных (см. п. 8.1) или отказаться от получения коммерческих сообщений (см. п. 8.2), письменно уведомив об этом IRBE TRAVEL, заполнив форму в офисе IRBE TRAVEL, отправив электронный запрос на адрес info@irbe.lv, подписанный надежной электронной подписью. Примененные изменения вступят в силу в течение трех рабочих дней. Изменения не повлияют на правомерность обработки персональных данных до возникновения возражений и/или отказа Заказчика, указанных в настоящем пункте.
9. Каким образом IRBE TRAVEL получает персональные данные Клиента?
9.1. IRBE TRAVEL получает персональные данные Клиента, когда Клиент:
9.1.1. приобретает и использует продукты или услуги IRBE TRAVEL (в офисе IRBE TRAVEL или дистанционно, предварительно проведя идентификацию Клиента);
9.1.2. подписаться на получение новостей, предупреждений или других услуг от IRBE TRAVEL;
9.1.3. запрашивает у IRBE TRAVEL дополнительную информацию о продукте, используемом Клиентом, или услуге, связанной с Клиентом, или связывается с IRBE TRAVEL в связи с жалобой или запросом информации, идентифицирующей Клиента;
9.1.4. участвует в конкурсах, лотереях или опросах;
9.1.5. посещает или просматривает домашние страницы IRBE TRAVEL;
9.2. IRBE TRAVEL может обрабатывать персональные данные Клиента, полученные от третьих лиц, если Клиент дал на это согласие.
10. Каковы сроки обработки персональных данных Заказчика?
10.1. IRBE TRAVEL будет обрабатывать персональные данные Клиента до тех пор, пока существует хотя бы одно из следующих условий:
10.1.1. Соглашение между Клиентов и IRBE TRAVEL в силе;
10.1.2. срок хранения персональных данных определяется или вытекает из нормативных актов Латвийской Республики и Европейского Союза;
10.1.3. по мере необходимости для реализации и защиты законных интересов IRBE TRAVEL;
10.1.4. до момента отзыва согласия Клиента на обработку персональных данных.
11. Обмен личными данными клиента
11.1. В целях оказания услуг Клиенту IRBE TRAVEL может передавать персональные данные Клиента:
11.1.1. партнеры или агенты, участвующие в предоставлении продуктов и услуг, заказанных или используемых Клиентом;
11.1.2. агентствам по взысканию долгов, кредитным бюро, держателям баз данных по истории долгов или другим организациям по взысканию долгов;
11.2. IRBE TRAVEL обязан предоставлять информацию о персональных данных следующим учреждениям и службам:
11.2.1. правоохранительные органы, суды или другие государственные учреждения и учреждения местного самоуправления, если это следует из нормативных актов или запроса информации от соответствующего учреждения;
11.2.2. для справочных служб, при звонке на номер службы экстренной помощи 112, в том числе eZvans, включая примерное местонахождение Клиента.
11.3. IRBE TRAVEL будет предоставлять персональные данные Клиента только в необходимом и достаточном объеме в соответствии с требованиями нормативных актов и объективными обстоятельствами конкретной ситуации.
11.4. IRBE TRAVEL оставляет за собой право при необходимости передать персональные данные Клиента другим туроператорам или агентам – поставщикам услуг, если это необходимо для более качественного обслуживания и оказания качественных услуг Клиенту.
12. Как IRBE TRAVEL защищает персональные данные Клиента, находящиеся в его распоряжении?
12.1. IRBE TRAVEL обеспечивает, постоянно пересматривает и совершенствует меры безопасности для защиты персональных данных Клиента от несанкционированного доступа, случайной потери, раскрытия или уничтожения. Для этого IRBE TRAVEL применяет современные технологии, технические и организационные требования.
12.2. IRBE TRAVEL тщательно проверяет всех поставщиков услуг, обрабатывающих персональные данные Клиента от имени и по поручению IRBE TRAVEL, а также оценивает, применяют ли партнеры по сотрудничеству (обработчики персональных данных) надлежащие меры безопасности, чтобы обработка персональных данных Клиента происходила в в соответствии с делегированием IRBE TRAVEL и требованиями нормативных актов. Партнерам по сотрудничеству не разрешается обрабатывать персональные данные Клиента в своих целях.
12.3. IRBE TRAVEL не несет ответственности за любой несанкционированный доступ к персональным данным и/или потерю персональных данных, если это не зависит от IRBE TRAVEL, например, по вине и/или халатности Клиента.
12.4. IRBE TRAVEL уведомит Заказчика в случае возникновения угрозы персональным данным Заказчика.
13. Какие права есть у Заказчика?
13.1. Связаться с IRBE TRAVEL, чтобы получить копию персональных данных, находящихся в распоряжении IRBE TRAVEL, за исключением данных, которые должны храниться в значении Закона об электронных коммуникациях.
13.2. Исправить все личные данные о себе, хранящиеся в IRBE TRAVEL, запросив изменения по адресу info@irbe.lv или по телефону 66116161 или в офисе IRBE TRAVEL.
13.3. Клиент имеет право получить информацию о тех физических или юридических лицах, которые получили информацию о данном Клиенте от IRBE TRAVEL в течение определенного периода времени. IRBE TRAVEL не предоставляет Клиенту информацию о государственных учреждениях, являющихся организаторами уголовного производства, субъектах оперативной деятельности или иных учреждениях, о которых закон запрещает разглашение такой информации.
13.4. Запросить удаление или ограничение обработки персональных данных, обработка которых больше не требуется в соответствии с целями, для которых они были собраны и обработаны (право на «забвение»).